Гарантия, обмен и возврат товара

Гарантия, обмен и возврат товара

Интернет-магазин «Сезон Игрушек» специализируется на детской мебели, мебели для учебных заведений, мягких модулях, спортивных матах, игровом и развивающем оборудовании. Мы работаем как с частными покупателями, так и с бюджетными организациями, детскими садами, школами, учебными центрами, спортивными секциями, реабилитационными и инклюзивными учреждениями.

Гарантийные обязательства на товары соответствуют условиям производителей и поставщиков, а также требованиям Закона Украины «О защите прав потребителей».

Гарантийный срок

Гарантийное обслуживание товаров, в том числе мебели в ассортименте, выполняется согласно требованиям и срокам, установленным законодательством Украины.

Гарантийный срок эксплуатации мебели составляет 12 месяцев при условии правильного использования в служебных помещениях, учреждениях, школах, детских садах, развивающих центрах и других организациях.

Для отдельных категорий товаров гарантийный срок может отличаться в зависимости от типа изделия, производителя или поставщика. Точную информацию о гарантии можно уточнить у менеджера при оформлении заказа.

Доставка мебели

Доставка мебели из ДСП, мягкой мебели, спортивных матов, игровых модулей и другого габаритного оборудования осуществляется:

• Новой почтой;
• догрузом / попутным транспортом;
• другими перевозчиками по предварительному согласованию с менеджером.

Стоимость доставки зависит от габаритов, веса, упаковки, города получения и тарифов транспортной компании. Ориентировочную стоимость доставки можно уточнить до отправки заказа.

При получении товара обязательно проверяйте целостность упаковки, комплектацию и внешний вид изделия в отделении транспортной компании или при приеме доставки.

Важно при получении товара

Покупатель обязан осмотреть товар при получении. Если во время транспортировки товар был поврежден, необходимо сразу составить акт-претензию в транспортной компании и сообщить нашему менеджеру.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если дефекты возникли в результате:

• повреждения во время перевозки после получения товара без осмотра;
• неправильной транспортировки или хранения;
• нарушения правил эксплуатации;
• механических повреждений;
• самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию изделия;
• использования товара не по назначению;
• воздействия влаги, высокой температуры или других внешних факторов;
• естественного износа в процессе эксплуатации.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что:

• товар не был в использовании;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранена оригинальная упаковка, ярлыки, пломбы, инструкции и сопроводительные документы;
• товар не имеет следов монтажа, сборки, повреждений или эксплуатации;
• сохранен документ, подтверждающий покупку.

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества, если товар не имеет дефектов, но не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или другим параметрам, расходы на доставку оплачивает покупатель.

Когда в обмене или возврате может быть отказано

Покупателю может быть отказано в обмене или возврате товара, если:

• с момента покупки прошло более 14 дней;
• товар был в использовании;
• товар имеет следы сборки, монтажа, эксплуатации или повреждения;
• нарушена комплектация;
• отсутствует или повреждена оригинальная упаковка;
• отсутствуют сопроводительные документы;
• товар был изготовлен или заказан индивидуально под параметры покупателя;
• обнаружены механические повреждения;
• были попытки самостоятельного ремонта или изменения конструкции;
• товар поврежден из-за неправильной транспортировки, хранения или использования.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель имеет право отказаться от товара, если доставленный товар не соответствует заказу или имеет производственный дефект.

В случае обнаружения заводского брака, несоответствия комплектации или ошибки в заказе необходимо связаться с менеджером магазина и предоставить фото или видео подтверждение дефекта. После рассмотрения обращения мы согласовываем с покупателем вариант решения: замену товара, доукомплектацию, ремонт, компенсацию или возврат денежных средств согласно законодательству Украины.

Если товар действительно имеет производственный дефект или не соответствует заказу, расходы на доставку при обмене или возврате покупатель не оплачивает.

Особенности мебели и габаритных товаров

Мебель, мягкие модули, спортивные маты, игровые комплексы и другие габаритные товары требуют внимательного приема при доставке. Перед подписанием документов перевозчика обязательно проверьте:

• целостность упаковки;
• отсутствие внешних повреждений;
• количество мест;
• комплектацию;
• соответствие товара заказу;
• наличие видимых дефектов.

Если товар получен без проверки, а повреждения обнаружены позже, решение вопроса с транспортной компанией может быть затруднено.

Для бюджетных организаций и учреждений

Мы работаем с бюджетными организациями, учебными заведениями, детскими садами, школами, центрами развития, спортивными и реабилитационными учреждениями. При необходимости предоставляем документы для оформления заказа, счета, расходные накладные и другую сопроводительную документацию.

Гарантийное обслуживание мебели для учреждений, школ, детских садов и служебных помещений осуществляется в течение 12 месяцев при условии правильной эксплуатации и соблюдения правил использования.

Рекомендации покупателям

Перед оформлением заказа, особенно на мебель, мягкие модули или габаритные товары, рекомендуем уточнить у менеджера:

• точные размеры изделия;
• материал и цвет;
• комплектацию;
• срок изготовления или отправки;
• условия доставки;
• ориентировочную стоимость перевозки;
• гарантийный срок;
• возможность возврата или обмена конкретной позиции.

Мы всегда готовы проконсультировать вас и помочь подобрать товар с учетом ваших потребностей, помещения и бюджета.