Гарантія, обмін і повернення товару

Гарантія, обмін і повернення товару

Інтернет-магазин «Сезон Іграшок» спеціалізується на дитячих меблях, меблях для навчальних закладів, м’яких модулях, спортивних матах, ігровому та розвивальному обладнанні. Ми працюємо як з приватними покупцями, так і з бюджетними організаціями, дитячими садками, школами, навчальними центрами, спортивними секціями, реабілітаційними та інклюзивними закладами.

Гарантійні зобов’язання на товари відповідають умовам виробників і постачальників, а також вимогам Закону України «Про захист прав споживачів».

Гарантійний термін

Гарантійне обслуговування товарів, зокрема меблів в асортименті, виконується відповідно до вимог і в строки, визначені законодавством України.

Гарантійний термін експлуатації меблів становить 12 місяців за умови правильного використання в службових приміщеннях, установах, школах, дитячих садках, розвивальних центрах та інших закладах.

Для окремих категорій товарів гарантійний термін може відрізнятися залежно від типу виробу, виробника або постачальника. Точну інформацію щодо гарантії можна уточнити у менеджера під час оформлення замовлення.

Доставка меблів

Доставка меблів із ДСП, м’яких меблів, спортивних матів, ігрових модулів та іншого габаритного обладнання здійснюється:

• Новою поштою;
• довантаженням / попутним транспортом;
• іншими перевізниками за попереднім погодженням з менеджером.

Вартість доставки залежить від габаритів, ваги, пакування, міста отримання та тарифів транспортної компанії. Орієнтовну вартість доставки можна уточнити до відправлення замовлення.

При отриманні товару обов’язково перевіряйте цілісність упаковки, комплектацію та зовнішній вигляд виробу у відділенні транспортної компанії або під час приймання доставки.

Важливо при отриманні товару

Покупець зобов’язаний оглянути товар під час отримання. Якщо під час транспортування товар був пошкоджений, необхідно одразу скласти акт-претензію у транспортній компанії та повідомити нашого менеджера.

Товар не підлягає гарантійному обслуговуванню, якщо дефекти виникли внаслідок:

• пошкодження під час перевезення після отримання товару без огляду;
• неправильного транспортування або зберігання;
• порушення правил експлуатації;
• механічних пошкоджень;
• самостійного ремонту або втручання в конструкцію виробу;
• використання товару не за призначенням;
• впливу вологи, високої температури або інших зовнішніх факторів;
• природного зносу під час експлуатації.

Обмін і повернення товару належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливе відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови, що:

• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено оригінальне пакування, ярлики, пломби, інструкції та супровідні документи;
• товар не має слідів монтажу, складання, пошкоджень або експлуатації;
• збережено документ, що підтверджує покупку.

У разі повернення або обміну товару належної якості, якщо товар не має дефектів, але не підійшов за кольором, розміром, формою, габаритами або іншими параметрами, витрати на доставку сплачує покупець.

Коли в обміні або поверненні може бути відмовлено

Покупцю може бути відмовлено в обміні або поверненні товару, якщо:

• з моменту покупки минуло більше 14 днів;
• товар був у використанні;
• товар має сліди складання, монтажу, експлуатації або пошкодження;
• порушена комплектація;
• відсутнє або пошкоджене оригінальне пакування;
• відсутні супровідні документи;
• товар був виготовлений або замовлений індивідуально під параметри покупця;
• виявлено механічні пошкодження;
• були спроби самостійного ремонту або зміни конструкції;
• товар пошкоджено через неправильне транспортування, зберігання або використання.

Обмін і повернення товару неналежної якості

Покупець має право відмовитися від товару, якщо доставлений товар не відповідає замовленню або має виробничий дефект.

У разі виявлення заводського браку, невідповідності комплектації або помилки в замовленні необхідно зв’язатися з менеджером магазину та надати фото або відео підтвердження дефекту. Після розгляду звернення ми погоджуємо з покупцем варіант вирішення: заміну товару, доукомплектацію, ремонт, компенсацію або повернення коштів відповідно до законодавства України.

Якщо товар дійсно має виробничий дефект або не відповідає замовленню, витрати на доставку при обміні або поверненні покупець не оплачує.

Особливості меблів та габаритних товарів

Меблі, м’які модулі, спортивні мати, ігрові комплекси та інші габаритні товари потребують уважного приймання при доставці. Перед підписанням документів перевізника обов’язково перевірте:

• цілісність упаковки;
• відсутність зовнішніх пошкоджень;
• кількість місць;
• комплектацію;
• відповідність товару замовленню;
• наявність видимих дефектів.

Якщо товар отримано без перевірки, а пошкодження виявлено пізніше, вирішення питання з транспортною компанією може бути ускладнене.

Для бюджетних організацій і закладів

Ми працюємо з бюджетними організаціями, навчальними закладами, дитячими садками, школами, центрами розвитку, спортивними та реабілітаційними установами. За потреби надаємо необхідні документи для оформлення замовлення, рахунки, видаткові накладні та іншу супровідну документацію.

Гарантійне обслуговування меблів для установ, шкіл, дитячих садків та службових приміщень здійснюється протягом 12 місяців за умови правильної експлуатації та дотримання правил використання.

Рекомендації покупцям

Перед оформленням замовлення, особливо на меблі, м’які модулі або габаритні товари, радимо уточнити у менеджера:

• точні розміри виробу;
• матеріал і колір;
• комплектацію;
• термін виготовлення або відправки;
• умови доставки;
• орієнтовну вартість перевезення;
• гарантійний термін;
• можливість повернення або обміну конкретної позиції.

Ми завжди готові проконсультувати вас і допомогти підібрати товар відповідно до ваших потреб, приміщення та бюджету.